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About Us

MINOA specialises in hair products that provide the best results for beautiful, healthy hair, while respecting the health of both the professional and the client. With state-of-the-art active ingredients that are not tested on animals, our products are the result of more than 6 years of experience, research and development by our specialists, using cutting-edge technology and selected raw materials.

Creating professional partnerships is at the centre of what we do, it’s our philosophy and our differential. Creating with, and for, the hairdresser, in order to bring the latest products and the most relevant services to the market, delivering customers the very best.

Privacy Policy

As our customer, your privacy is our top priority! The policy of Minoa Store, under CNPJ 29.047.104/0001-33 (CNPJ is a unique identification number given to businesses in Brazil, similar to the Employer Identification Number (EIN) in the United States. It helps the government track and regulate business activities for tax and administrative purposes.), is to respect your privacy and any personal information collected on the Minoa Store website or any other sites/tools we operate.

The information is requested solely to facilitate the provision of our services. These details are collected through fair and legal means, with your full knowledge and consent to provide the data. Additionally, we clearly state the purpose for which the collected information is used. Your personal data is stored only for the time necessary to fulfill the requested service.

Regarding data storage, all information is protected by commercially acceptable means to prevent unauthorized access, disclosure, copying, or modification. We commit to never share these personally identifiable information unless required by law. Please be aware that when navigating our website, there may be links to external sites that are not operated by our team. In such cases, it is important to be aware that we have no control over their practices and content. Furthermore, we assume no responsibility for the privacy policies of these external sites.

As our customer, you are fully entitled to refuse or decline to provide your personal information. However, it is important to note that this action may result in the non-provision of the requested service. Therefore, the continuous use of our site will be understood as your complete acceptance of the privacy terms and practices.

If you have any doubts or concerns regarding the use of your personal data, please contact us.

Terms and Conditions

TERMS AND CONDITIONS

Your use of this website is subject to our terms and conditions. By using our services or making purchases, you are accepting these terms and conditions.

1. ORDER CANCELLATIONS

Minoa Store reserves the right to cancel orders that may be in violation of fair pricing for the products sold, such as invalid coupons, products without prices, out-of-stock situations at the time of purchase, etc. In such cases, the purchase will be immediately canceled, and the customer will be automatically refunded.

Minoa Store also reserves the right to not recognize purchases made on fraudulent websites.

2. EXCHANGES AND RETURNS

Notification of exchanges or returns must be made within 7 (seven) days from the receipt of the product by emailing sac@minoa.com.br. Items must be returned exactly as received, and exchanges will not be accepted for products that have been opened or used.

Gifts: Products sent as gifts by Minoa Store can only be exchanged in case of damages caused by shipping from the Postal Service or carrier. Gifts sent with purchases do not have an added value, so they cannot be canceled or refunded.

3. RETURN CONDITIONS

The merchandise must be returned in the same condition as it was delivered. It is important to note that the product packaging must also be preserved in perfect condition, meaning it cannot be damaged or tampered with.

Please note that the product MUST NOT HAVE BEEN USED. There are circumstances in which the merchandise can be returned:

• Damaged product (Notify on the same day of receipt).
• Product received does not match the order (Notify on the same day of receipt).
• Technical or manufacturing defects in the product.
• Buyer’s remorse (Within 7 days as per Article 49 of the Consumer Protection Act). The product must be returned in the same condition it was delivered, meaning it must be sealed and show no signs of use. Returns due to buyer’s remorse will only be accepted under these conditions.
• Damaged product: The customer should carefully inspect the delivery and immediately refuse any product or packaging that has been damaged during transportation. The customer must then contact our Customer Service via email immediately, with a maximum deadline of 01 day to inform the refusal of the merchandise: sac@minoa.com.br. The exchange for an identical product as described on the invoice will only be processed after receiving and analyzing the condition of the returned product. If any discrepancies are found, such as the absence of damage or indications of misuse, Minoa Store is not obligated to accept the return and make the exchange, and may resend the product to the customer at their expense without prior consultation. Therefore, for your safety, please ensure that the product was not damaged during transportation upon delivery. After analyzing the condition of the returned product and confirming its perfect condition, Minoa Store will send a new product to the customer.
• Product received does not match the order: If the customer detects upon delivery that the ordered product and the received product are different, they should immediately refuse the delivery. If the order is accepted without observing the description on the invoice, there is a 24-hour deadline to contact our Customer Service via sac@minoa.com.br. Requests outside of this timeframe will not be accepted, as it will be considered that the consumer accepted the shipped product. If any discrepancies are found, such as the absence of differences between the purchased product and the delivered product, or indications of misuse, Minoa Store is not obligated to accept the return and make the exchange, and may resend the product to the customer at their expense without prior consultation. Therefore, for your safety, please ensure that the delivered product matches the purchased product by comparing the confirmation email with the packaging details. After analyzing the condition of the returned product and confirming its perfect condition, Minoa Store will send the correct product to the customer.

• Product not in accordance with the order: If the customer detects upon delivery that the ordered product and the received product are different, they must refuse the delivery immediately. If the order is accepted without observing the description on the invoice, there is a 24-hour deadline to contact our Customer Service at sac@minoa.com.br. Requests outside of this timeframe will not be accepted, as it will be considered that the consumer accepted the shipped product. If any discrepancies are found, such as the absence of differences between the purchased product and the delivered product or indications of misuse, Minoa Store is not obligated to accept the return and make the exchange, and may resend the product to the customer at their expense without prior consultation. Therefore, for your safety, please ensure that the delivered product matches the purchased product by comparing the purchase confirmation email with the packaging details. After analyzing the condition of the returned product and confirming its perfect condition, Minoa Store will send the correct product to the customer.

• Buyer’s Right of Withdrawal: In the event of buyer’s withdrawal, as provided for in Article 49 of the Consumer Protection Code (CDC, Law 8.078 of 11/Sep/1990), limited to purchases made through the online store www.minoastore.com, the customer has the option to return the merchandise within 7 calendar days of receipt. The product must be returned in the same condition it was delivered, meaning it must be sealed and show no signs of use. The customer must notify Minoa Store by email at sac@minoa.com.br. For individual customers, the customer must include the invoice (for individuals) or a purchase declaration along with a description of the reason for the return on the back. In the case of corporate customers (CNPJ), the company must issue a return invoice for the defective product, using the same information as the purchase invoice (product model, tax rates, etc.). If the company is not an invoice issuer (such as schools, institutions, etc.), they should send a copy of the purchase invoice along with a declaration stating the product being returned and the reason for the return. The customer will receive a refund of the product value, provided it is within the timeframe established by the Consumer Protection Code. The refund will be processed only after receiving and analyzing the condition of the returned product.

• Minoa Store will have a period of up to 30 calendar days after the order is received at our distribution center to confirm the defect as determined by our technicians in order to:

• Issue a credit in the amount of the product, including the shipping cost, which the customer can use at once to purchase any other product.

4. REFUNDS AND PAYMENTS

All payments made at Minoa Store are processed through Mercado Pago. When making a purchase, you can use your Mercado Pago account automatically if you already have one. If you encounter any difficulties accessing it, you can contact Mercado Pago support at the following numbers: 0800-637-7246 or 0800-650-2121 (assistance for individuals with hearing/speech impairments). Support is available from Monday to Friday, 8:00 AM to 10:00 PM, and on Saturdays, from 8:00 AM to 8:00 PM (Brasília time in Brazil). Please note the following points regarding refunds for canceled orders.

A) Em compras pagas no cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. No momento em que é liberado o estorno o procedimento de devolução do crédito é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.

B) Em compras pagas através de boleto bancário a restituição será efetuada via depósito através do nosso Intermediador de pagamentos Mercado Pago, na conta corrente informada pelo comprador, será necessário responder ao e-mail enviado pela Mercado Pago informando os dados da conta Bancária, a conta precisa ser do titular da compra, o estorno ocorrerá em até 15 dias úteis. Em caso de dúvidas ou não recebimento do e-mail poderá entrar com suporte do Mercado Pago informando no número do pedido e a transação da compra, ambos os dados são enviados por e-mail ou poderá ser solicitado em nosso SAC

C) Estorno PIX, o valor do estorno é devolvido direto na conta Mercado Pago do cliente, o mesmo receberá um e-mail do Mercado Pago informando que foi depositado o valor em sua conta Mercado Pago, fica de responsabilidade do cliente entrar no portal Mercado Pago e realizar a solicitação de saque do saldo da conta Mercado Pago. Em caso de dúvidas ou não recebimento do e-mail poderá entrar com suporte do Mercado Pago informando no número do pedido e a transação da compra, ambos os dados são enviados por e-mail ou poderá ser solicitado em nosso SAC.

Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.

Shipping Time

Políticas de envios

Enviamos os produtos para todo território nacional, não fazemos envios internacionais, o transporte e as entregas são efetivadas por uma transportadora escolhida no ato da compra pelo cliente ou fica a escolha da loja a transportadora quando o cliente opta pelo Frete Promocional ou Frete Grátis quando o mesmo estiver disponível.

Todos os envios contão com seguro e em caso de extravio nós realizamos o estorno do pagamento ou reenvio do pedido.

Vamos explicar abaixo como funciona toda a política de Envios e Entregas realizada pelas transportadoras, garantindo assim transparência, cordialidade e segurança a você.

A Loja Minoa tem um prazo de 1 à 4 dias úteis para Preparar, Faturar e Despachar seu pedido, o prazo de entrega de entrega começa a contar a partir do momento em que você receber a confirmação do pedido, você receberá o código de rastreio até o final dos 4 dias úteis, esse prazo não altera a data de entrega.

1. Qual o prazo de entrega?

Basta acessar a página do produto desejado e digitar seu CEP no campo “Calcular Prazo e Frete” localizado logo abaixo do botão Comprar, nosso sistema irá consultar os transportadores disponíveis e lhe informar o prazo estimado de entrega em dias úteis a serem contados a partir da data de confirmação de pagamento.

*Se for comprar mais produtos, basta adicionar todos eles ao Carrinho de compras, e informar o CEP no campo do Carrinho.

Importante: Alguns produtos podem ter Frete Grátis ou Frete promocional, e o envio sempre será pelo transportador mais barato escolhido pela loja, caso deseje outro tipo de envio ou mais rápido, poderá escolher entre as opções que aparecer na cotação.

2. Quando meu pedido será entregue?

O pedido será entregue dentro do Prazo Estimado pela Transportadora escolhida, prazo esse exibido e selecionado por você no ato da compra. O prazo de entrega passa a contar a partir do momento que você recebe o e-mail de confirmação pagamento.

3. Como serei comunicado da situação do meu pedido?

Todas as informações referentes ao seu pedido, como mudança de situação e status, confirmação de pagamento, código de postagem são enviados via e-mail.

Ao realizar a compra, o sistema irá lhe informar automaticamente as Seguintes Situações/Status, a cada uma das etapas abaixo você irá receber e-mail informando:
– Pedido Efetuado: indica que seu pedido foi realizado em nosso site, porém está aguardando a confirmação de pagamento do boleto Bancário.
– Pedido em Análise: indica que o pagamento do seu pedido através do Cartão de Crédito está em análise por um sistema antifraude.
– Pedido Cancelado: indica que o pagamento não foi realizado ou confirmado.
– Confirmação de pagamento: indica que o pedido está pago, e a próxima etapa agora será de separação
– Pedido em Separação: indica que o pedido está em separação no estoque, e que ele será enviado.
– Pedido Enviado: indica que o pedido está caminho da transportadora, enviaremos o código de postagem em seu e-mail, e partir dele deverá acompanhar o trânsito da encomenda junto ao site da transportadora.
Atenção: Todas as informações de situação de pedido informadas acima também estão disponíveis em nosso site, bastando acessar sua Conta e fazendo login.

4. Como funciona o Rastreamento do envio?

Ao enviarmos seu pedido para a transportadora, recebemos o código de rastreio em até 48 horas úteis, a seguir enviamos esse código para o seu e-mail cadastrado no ato da compra. Você poderá acompanhar o andamento acessando o site dos Correios: www.correios.com.br, inserindo o código no campo “Rastreamento de Objetos”. Caso não tenha recebido o código de rastreio por favor entre em contato conosco que nós o reenviaremos.

Caso tenha sido enviado pela Jamef, poderá rastrear o seu pedido no site www.jamef.com.br, inserido o código de rastreio no campo “RASTREIE SUA ENCOMENDA”. Caso não tenha recebido o código de rastreio por favor entre em contato conosco que nós o reenviaremos.

Se no momento da compra você optou pela modalidade de entrega mais barata ou Frete Grátis ou Frete Promocional, foi informada do prazo de entrega mais demorado, sendo assim movimentação de sua encomenda dentro da Transportadora será lenta, e sua encomenda poderá ficar parada aguardando acumular um lote para continuar, isso é normal, portanto, não se assuste o rastreamento acontece normalmente mais próximo ao fim do prazo de entrega.

A dica importante é sempre fazer a contagem em dias úteis previstos para entrega, e rastrear sua encomenda somente quando estiver faltando em torno de 3 dias para vencimento do prazo, assim já deverá aparecer no rastreamento que a encomenda está em sua cidade.

5. A encomenda está atrasada o que fazer?

A transportadora está atrasada o que fazer? Obviamente as transportadoras não estão livres de falhas, e eventualmente atrasos ou até mesmo extravios podem acontecer, afinal são milhões de entregas, milhares de funcionários, quilômetros e quilômetros percorridos.

Se você fez a contagem do prazo de entrega em dias úteis informado durante sua compra, e rastreou sua encomenda no site da transportadora, e confirmou que está realmente atrasada, será necessário nos enviar um e-mail com número de seu pedido para sac@lojaminoa .com.br, que iremos realizar a reclamação junto ao único meio de contato da transportadora o SAC/Ouvidoria deles.

No caso dos Correios salientamos que necessitamos que tenha apenas um pouco de paciência, pois estamos lidando com uma empresa Estatal / Pública com políticas de atendimento lenta. Após seu contato, nós abriremos a reclamação no SAC dos Correios cobrando urgência na entrega, em 90% dos casos o problema é solucionado por eles dentro do prazo de 3 até 10 dias úteis, durante este período sua encomenda deverá ser entregue.

A partir da data de atraso, será necessário aguardar o prazo de 3 a 10 dias para que os Correios solucionem e realizem a entrega, caso não solucionem neste período, nós enfim poderemos acionar o Seguro deles e então realizar o reenvio da encomenda ou o estorno do seu pagamento, conforme preferir.

O mesmo Prazo para solução equivale para outras transportadoras, pois é preciso verificar todo o ocorrido e isso demanda de certo tempo para verificação.

6. A Transportadora não entregou em minha Casa. Tenho que retirar em uma agência, por quê?

Todas as encomendas são endereçadas para chegarem diretamente no endereço fornecido por você no momento da compra, mas em alguns casos você terá que retirar a encomenda na agência mais próxima do endereço fornecido. Isso pode ocorrer caso as tentativas de entrega por parte do entregador tenham sido realizadas sem sucesso, ou ainda em áreas consideradas de acesso restrito ou áreas de risco.

No caso das áreas com restrição muitas vezes a encomenda não é entregue diretamente no endereço fornecido por questões de segurança: o objetivo da transportadora é proteger sua encomenda por se tratar de região com altos índices de assaltos aos entregadores e carros de entrega. Para evitar estes problemas, por vezes a transportadora optam por não fazer a entrega, e você irá receber um aviso de chegada solicitando a retirada na agência.

Nestes casos o valor do frete não é devolvido, pois este repasse também não é realizado pela transportadora, além do que a entrega foi realizada em 95% de sua totalidade, estando sempre disponível para retirada no endereço da agência mais próximo ao endereço.

Aviso Importante: Nós enviamos o código de rastreamento da transportadora para acompanhamento, e é de suma importância acompanhar o rastreamento, e se for informado a situação da encomenda como “Aguardando Retirada”, será de sua total responsabilidade efetuar a Retirada no endereço indicado no rastreamento em até 5 dias, caso contrário e encomenda será Devolvida a nossa empresa, sendo necessário o pagamento do Frete de Reenvio e aguardar o novo prazo de entrega. Se não concordar com isso por favor não efetue a compra, pois nós não temos como prever onde as transportadoras consideram área de risco.

7. Encomenda Extraviada ou Roubada, o que fazer?

Se a encomenda está atrasando muito pode ser que tenha ocorrido problemas mais graves.

A encomenda pode ter sido extraviada, perdida, desaparecida no fluxo postal. Ou então no trajeto do endereço da entrega, o carteiro pode ser assaltado.

Nestes casos, tão logo a informação constar no rastreio do objeto por favor faça contato conosco via e-mail ou telefone, para que possamos acionar o seguro, e providenciamos o mais rápido possível o reenvio de seu pedido ou a realização do estorno de seu pagamento.

Fique tranquilo pois nesses casos você não sofrerá nenhum tipo de prejuízo, todos os envios possuem seguro, e nós e iremos lhe enviar novamente a encomenda ou estornar o valor pago, é necessário apenas entender e ter paciência, pois o prazo de entrega informado na compra deverá demorar o dobro de tempo, já que será realizado um novo envio.

8. Informei o endereço de entrega errado e agora?

Deixamos claro que é de sua total responsabilidade informar o Endereço Correto e Completo para que a transportadora possa localizar e realizar a entrega de sua encomenda. Teremos 2 situações em caso de erro de endereço:

Se você perceber o erro e sua encomenda ainda não ter sido Postada/Colocada, você deverá entrar em contato imediatamente via Telefone ou pelo Chat em horário comercial, para que possamos primeiramente segurá-la, nesse caso será feito o cancelamento do pedido para que possa realizar a compra novamente com o endereço correto.

Mas se a encomenda já foi postada e estiver de posse da transportadora, infelizmente não teremos mais como corrigi-la, pode parecer absurdo as transportadoras não permitem que nenhuma Empresa ou Pessoa altere ou Cancele o fluxo de uma encomenda após postada, e neste caso a encomenda irá seguir até o endereço de destino mesmo que errado, o carteiro irá tentar realizar a entrega, se encontrar o endereço a encomenda será entregue, e será responsabilidade ir até o endereço que informou errado, tentar reaver sua encomenda junto a pessoa que a recebeu, caso o carteiro tente realizar a entrega, mas verificar que o endereço não existe ou está incompleto, a encomenda será devolvida a nossa empresa, isso será informado no rastreamento, e ao recebermos sua encomenda de volta nós entraremos em contato para informar sobre o procedimento do estorno que será realizado.

9. A caixa estava avariada o que fazer?

Se no momento da entrega da transportadora você perceber que a caixa está avariada, violada ou com sinais de vazamento, deverá recusar imediatamente a entrega, e assim que o rastreamento indicar que a encomenda está retornando a nossa empresa, nós já agilizaremos e realizaremos o reenvio do de seu pedido, ou o estorno do seu pagamento.

10. Recebi um item errado ou faltando?

Em nossa expedição realizamos a checagem dos itens de seu pedido, mas se recebeu a caixa devidamente lacrada, e faltou algum produto ou recebeu produto diferente do comprado, por favor entre em contato conosco em até 24 horas do recebimento da mercadoria através do e-mail sac@lojaminoa.com.br, pedimos até 2 dias úteis para analisar e solucionar o problema.

11. Um dos produtos derramou dentro da caixa, como proceder?

Nós enviamos os produtos devidamente embalados, para evitar esse tipo de transtorno, mas infelizmente pode acontecer da caixa ser jogada ou receber muito peso e pressão em cima, fazendo com que o produto abra.

Se isso ocorrer deverá recusar imediatamente a entrega e no mesmo dia do recebimento entrar em contato conosco via e-mail informando o ocorrido,

Caso receba o produto deverá enviar e-mail com fotos do produto vazado acondicionado a caixa para o e-mail sac@minoa.com.br dentro do prazo de 24 horas do recebimento do produto.

Exchanges and Returns

Exchange Policy

1.1. Minoa Store accepts the exchange of hair products purchased on our website, provided that the criteria established in this Policy are met.
1.2. Product exchanges are only allowed within a period of up to 30 (thirty) calendar days from the date the customer receives the product.
1.3. To request an exchange, the customer must contact our Customer Service through the channels provided on our website, providing the order number, the product to be exchanged, and the reason for the exchange.
1.4. The exchange will only be accepted if the product is in perfect condition, without any signs of use, in its original packaging, and accompanied by the invoice or proof of purchase.
1.5. If the desired product for exchange is unavailable in our stock, the customer may choose to receive store credit for future purchases or a refund of the paid amount.

Refund Policy

2.1. Minoa Store offers the option of a refund for hair products purchased on our website, according to the conditions established in this Policy.
2.2. The customer has a period of up to 30 (thirty) calendar days from the date of product receipt to request a refund.
2.3. To request a refund, the customer must contact our Customer Service through the channels provided on our website, providing the order number, the product to be refunded, and the reason for the refund.
2.4. The refund will be processed through the PayPal payment system, using the same payment method used in the original purchase. The processing time for the refund may vary according to PayPal’s policies.
2.5. The refund will only be issued after the receipt and analysis of the returned product. The product must be in perfect condition, without any signs of use, in its original packaging, and accompanied by the invoice or proof of purchase.
2.6. If the customer opted for payment via bank slip, the refund will be made through a deposit into the bank account provided by the customer, who must provide the necessary details for the procedure.

General Provisions

3.1. Minoa Store reserves the right to refuse exchanges or refunds if the conditions established in this Policy are not met.
3.2. In the case of exchanges, if the desired product has a higher value than the originally purchased product, the customer will be responsible for covering the price difference.
3.3. Minoa Store is not responsible for any damages caused by the improper use of hair products.
3.4. The customer is responsible for the shipping costs of the product for exchange or return.
3.5. Minoa Store is not liable for any damages that may occur during the transportation of the returned product for exchange or refund. We recommend that the customer use a reliable delivery service and insure the package accordingly. 3.6. In the case of defective or damaged products, Minoa Store will cover the shipping costs for the exchange or refund, provided that it is proven that the damage occurred prior to the customer’s receipt.
3.7. Minoa Store reserves the right to refuse exchanges or refunds for products that show signs of misuse, damage caused by the customer, or violation of the original packaging. 3.8. If it is determined that the returned product for exchange or refund does not meet the criteria established in this Policy, Minoa Store will contact the customer to arrange for the return of the product.
3.9. In the case of refunds, the amount to be refunded will be the total amount paid for the product, including applicable fees and shipping expenses. 3.10. The customer must provide accurate and up-to-date information for the exchange or refund process. Minoa Store is not responsible for exchanges or refunds made based on incorrect information provided by the customer. 3.11. This Exchange and Refund Policy is subject to change without prior notice. We recommend that customers regularly consult this document available on our website to stay informed of any updates. 3.12. For any questions or other issues related to exchanges or refunds, customers can contact our Customer Service for additional assistance.

We hope that this Exchange and Refund Policy meets your needs for Minoa Store, utilizing the PayPal payment system.